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街镇税务聚合力 为民服务“加速跑”——闵行区税务局联合区党建服务中心组织开展街镇党务工作者热线礼仪培训

2023-08-31 05:24:01    来源：上海市闵行区人民政府网站


(资料图片)

为进一步强化党群服务体系建设、满足党员群众咨询多样化需求，近日，闵行区税务局联合闵行区党建服务中心开展街镇党务工作者热线礼仪培训。

此次培训为参训人员设置了主题鲜明的培训“菜单”：一是规范基础服务用语。介绍与党群服务工作密切相关的称呼用语等内容，帮助党务工作者规范热线礼仪用语，切实提高“讲好一句话”的政务服务能力。二是整理场景用语指南。运用举一反三的方式，结合12366纳税缴费服务热线的工作实际，筛选出电话转接、通话异常等特殊情况下的服务用语。三是强化电话沟通技巧。通过分享鲜活的接线案例，不断强化党务工作者学会倾听、明确重点、换位思考的服务技能。

培训现场氛围热烈，互动频频。党务工作者们纷纷表示，此次培训内容深入浅出、契合实际、针对性强，有效弥补自身短板，是提升党务工作业务水平的重要途径。

后续，闵行区税务局将继续加强和地方政府的沟通交流，通过“请进来+走出去”的方式，用思考锻炼思想，以分享打开视野，互学互鉴，深入挖掘合作点和互补点，不断增强政务服务凝聚力，跑出为民服务“加速度”。

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