记住83661911!西安市红会医院24小时人工服务守候您
为更好的满足患者多样化需求,为就医提供更加快捷的健康资讯,更好解决问题,西安市红会医院患者服务中心开通24小时全天候人工服务,服务热线:029-83661911,患者服务中心位于北院区急诊科负1楼。
怎么找到“我们”?
(资料图片仅供参考)
患者服务中心工作职责
(一)负责医院预约挂号咨询、疾病咨询、来院方式、医生门诊坐诊时间、医技科室检查范围、门诊药品咨询、门诊收费咨询、各类物品丢失处理细则、各科室电话咨询等。
(二)负责互联网医院的电话咨询业务,通过电话咨询使患者了解就诊流程、医生坐诊等其他信息。
(三)负责对外联络办公室签订绿色通道的社区、政府事业单位、企业、高校及大型厂矿等医疗救助咨询对接工作。
(四)负责北客站接待服务中心现场咨询、电话调度及车辆调配工作。
(五)负责北院区健康体检工作的咨询和电话预约。
(六)负责各临床、医技、门急诊、行政职能科室电话咨询,报修受理,并派单至相关责任科室,督促按时限处理,电话反馈,落实维修情况,施行闭环管理。
(七)负责提供与患者面对面、一对一答疑解惑交流咨询途径,使患者感受到医院服务的亲情化、便民化、人性化。
(八)负责受理患者投诉的接待及协调处理工作。
(九)负责各类突发事件的电话上报和协调工作。
北客站患者接待服务中心
北客站患者接待服务中心地点设置在北客站北广场负一层商业街区,主要负责外地以及其他来访咨询患者服务接待、就诊咨询、车辆安排(住院患者)、宣传工作,减少患者就诊过程中的交通压力,使患者出行就诊更方便、更快捷;同时为医院各科室提供宣传平台,提升医院软服务。
工作时间:10:00-21:00(周一至周五)
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