为更好的满足患者多样化需求，为就医提供更加快捷的健康资讯，更好解决问题，西安市红会医院患者服务中心开通24小时全天候人工服务，服务热线：029-83661911，患者服务中心位于北院区急诊科负1楼。

怎么找到“我们”？

(资料图片仅供参考)

患者服务中心工作职责

（一）负责医院预约挂号咨询、疾病咨询、来院方式、医生门诊坐诊时间、医技科室检查范围、门诊药品咨询、门诊收费咨询、各类物品丢失处理细则、各科室电话咨询等。

（二）负责互联网医院的电话咨询业务，通过电话咨询使患者了解就诊流程、医生坐诊等其他信息。

（三）负责对外联络办公室签订绿色通道的社区、政府事业单位、企业、高校及大型厂矿等医疗救助咨询对接工作。

（四）负责北客站接待服务中心现场咨询、电话调度及车辆调配工作。

（五）负责北院区健康体检工作的咨询和电话预约。

（六）负责各临床、医技、门急诊、行政职能科室电话咨询，报修受理，并派单至相关责任科室，督促按时限处理，电话反馈，落实维修情况，施行闭环管理。

（七）负责提供与患者面对面、一对一答疑解惑交流咨询途径，使患者感受到医院服务的亲情化、便民化、人性化。

（八）负责受理患者投诉的接待及协调处理工作。

（九）负责各类突发事件的电话上报和协调工作。

北客站患者接待服务中心

北客站患者接待服务中心地点设置在北客站北广场负一层商业街区，主要负责外地以及其他来访咨询患者服务接待、就诊咨询、车辆安排(住院患者)、宣传工作，减少患者就诊过程中的交通压力，使患者出行就诊更方便、更快捷；同时为医院各科室提供宣传平台，提升医院软服务。

工作时间：10:00-21:00（周一至周五）

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