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极目新闻通讯员 杨洋雷玥 彭思敏

“我的观念‘OUT’了，中国石化‘我要买油’APP实在太方便了！”湖北省黄梅县迅腾汽车运输有限公司委托人陈经理看着刚刚送到的油品满意地说。

一键将油品配送到家。为提升客户服务体验，中国石化推出的“我要买油”APP将客户手中的实体卡转换成虚拟卡。客户开单、预约提油、油品确认一整套流程在一部手机上即可完成。

一键可将油品配送到家

刚开始，客户对手机操作仍有顾虑，害怕手上没有相应凭证。为转换客户观念，中国石化黄冈石油分公司直分销客户经理团队积极上门服务，耐心讲解“我要买油”的一整套操作流程，阐述虚拟卡数字提油的安全性和易操作性，现场指导客户申请虚拟卡、绑定油品等一系列操作。当看到承运商将油品安全送达到客户指定地点后，不用自己找司机，不用自己跟车提油，油品就能安全送达，客户纷纷竖起大拇指。

一站开票，每年为客户节约960个小时。为完善增值服务措施，中国石化黄冈石油分公司化零为整，将7家网点开票业务集成到开票中心，由专职人员负责对账、开票、寄送，此举为公司节约大量人工成本的同时，客户在家就能拿到发票，省时省力省心，预计每年寄送发票4200张，将为170名客户节省约960个小时。

帮助指导客户操作

自今年“直分销经营管理双提升百日竞赛”开展以来，中国石化黄冈石油分公司在为客户提供90天免费代保管、油库预约提油2项普惠服务，油品配送、特殊客户出库绿色通道、客户培训、油品质量检验、安全检查、发票邮寄6项增值服务的基础上，还为客户提供地罐标定、油气回收检测、防雷检测、油品质量检测等多项超值服务。

（图片由通讯员提供）

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