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（CWW）在线音视频服务，特别是千万级甚至亿级的大型直播中，通常面临着各种复杂的网络环境。直播花屏、延迟、卡顿、音画不同步等问题都会影响到用户的观看体验。传统监控方式因采集数据延迟大、丢失多、数据不准确，并且直播服务涉及网络、设备、软件、终端等多重环节，以及链路长，业务复杂等情况，导致很难有效的解决这些问题。如何实时处理突发情况，精准定位故障根因，保障用户观看体验成为新的挑战。

一场热门直播赛事的观看用户量可达到千万级乃至亿级，每个用户在不同的观看环境下都有可能遇到质量问题。仅通过传统监控方式无异于大海捞针，监测效果微乎其微，运维人员也很难在短时间内快速准确地定位故障根源。

为了解决这一难题，中国移动能力平台网络质量监测分析能力团队从影响用户观看体验的关键性能指标（如卡顿、时延、画质、闪退等）出发，借助强大的SDK采集技术，实现了用户观看赛事过程中的全链路质量监测。网络质量检测分析能力通过巧妙的埋点设计，打通了数据采集日志与CDN日志的信息孤岛，利用大数据技术打造了一套能够实时监测和量化分析的自动化质量平台，帮助播放器和CDN等研发人员解决了排查问题耗时长、无法量化卡顿原因等难题，以联合定位解决质差问题和提升快速响应能力。

在冬奥会期间，中国移动咪咕公司首次将网络质量监测分析能力应用于三网融合的超高清赛事应用中，不仅提升了研发和运维团队的保障效率，还降低了卡顿的负反馈率，成功实现了视频首帧加载时延控制在0.85秒以内，播放成功率超过99.5%的效果，为用户提供了极致的视觉沉浸式观赛体验。

未来，网络质量监测分析能力将凭借可准确的感知用户实际体验优势，为各省全面的监测网络性能提供有效的用户感知数据支撑，助力中国移动筑牢其在5G网络领域的领先地位。

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